高階主管主導經營改善的實踐心法

台灣飛利浦於1991榮獲日本最高認證之戴明獎(Deming Prize),該集團在時任台灣總公司總裁羅益強先生的動員令下,各廠在高階主管.管理者.幕僚及作業員等各階層的全力以赴下,透過日本顧問的輔導,推動真正改善企業體質與競爭力的TQC(Total Quality Control).有效地導入與推動深具獨特戰略特色的管理系統,諸如方針管理.QFD.SPC.DM.FMEA.QAPS(QC工程表.Control Plan).QMT.QCC.JIT.防呆裝置.TPM及年度的總裁診斷等.

企業擁有諸多經營議題與課題,諸如低成長經濟的持續考驗.生產成本增加.省能源省資源.貿易磨擦.環境公害等,為了解決此等課題,正是發展TQC的依據,各企業擬以自身的力量開發新技術.新產品.新系統.新服務,因應滿足顧客的真正需求謀求企業的生存維持與永續發展之時,方有引進TQC之殷切需求與目的.

方針管理是藉”思考的TQC”改善以下五種企業體質,謀求培育人才的重要管理系統:
1.掌握問題為何的體質
2.重視計劃的體質
3.重視過程的體質
4.重點導向的體質
5.全員系統導向的體質

推動TQC時全體員工皆應具備以下13項QC心法:
1.實施全體員工參與的經營
2.轉動PDCA循環,並謀求盤旋而上(spiral-up)
3.重點導向(80-20, ABC原則)
4.依據事實進行管理
5.重視過程管理(不只是結果而已)
6.貫徹消費者導向(不可生產出來即算了事-product out)
7.後工程是顧客
8.制訂有用的標準(未加活用改訂是不行的)
9.重視差異的管理(不只是平均而是變異.異常消除)
10.統計方法,品質管理技法之活用(不可空手截流,要學習活用適當的工具,先求精再求博)
11.以品質管理記事來說明,累積改善經驗(QC story, 要獲得別人的幫助,必須以易懂的說明來說服別人)
12.貫徹源流管理(斬草要除根.Source management.Fool-proof防呆裝置)
13.尊重人性
Source:方針管理,納谷嘉信著,陳耀茂譯,74.8,頁20-23)

筆者有幸參與整個挑戰戴明獎與日本國家品質獎過程,一些資料已PO在Blogger 戴明園地分類中,如

Deming Prize- 台灣飛利浦挑戰戴明獎歷程研究
場改善與管理
現場改善與管理寶典

前幾天與老同事餐敘,談及某上市公司的培訓課程規劃,該課程仍有高階主管普遍性委外培訓的被動陋習心態,感嘆之餘乃將高階主管親力親為主導經營改善的架構整理分享有緣者.中小企業沒有大企業雄厚的財力可花上億元經費聘請管理顧問輔導,但如果貴公司已通過ISO認證已轉動SDCA維持實力及PDCA改善循環, 你就可依此架構實踐低成本的經營改善,組織中階幹部組成的QMT改善小組,活用管理文件而累積改善成果.Self-Development自我學習成長仍有不足再考慮委外培訓.