P公司同事來電要我當企管志工,幫忙在景氣尚未復甦業務淡季的時候給員工充電加油.指定的主題是- 工作態度.沒有現成的教材只好上網爬文找資料.網際網路的世界真的是包山包海無所不有!取之社會,用之社會!特此分享已整合的資料.
1.服務品質的真諦- 服務觀,工作態度,儀態
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2.管理心理學- 態度
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3.工作態度與倫理
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4.工作態度評量
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5.中華民國職業訓練研究發展中心編製的培訓教材:
汽車修護共同術科能力本位訓練教材- 工作態度
車床能力本位訓練教材-正確的工作態度
6.研究論文:
人格特質、工作態度、服務品質、工作績效及顧客滿意度關連性之實證研究－以國內金融控股公司為例
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